Política de Reembolso e Garantia
Última atualização: 26 de novembro de 2025
1. Garantia de Serviço
A Hidrotop Serviços oferece garantia de 30 dias em todos os serviços de desentupimento prestados. Esta garantia cobre a reincidência do problema no mesmo local durante o período especificado.
2. O Que Está Coberto pela Garantia
A garantia cobre:
- Reentupimento no mesmo local do serviço realizado
- Problemas técnicos decorrentes do serviço prestado
- Falha no funcionamento correto da tubulação após o serviço
3. O Que Não Está Coberto pela Garantia
A garantia NÃO cobre:
- Danos causados por negligência do cliente após o serviço
- Problemas em outras áreas da tubulação não relacionados ao serviço
- Entupimentos causados por objetos não removíveis ou lixo descartado incorretamente
- Danos estruturais ou corrosão natural das tubulações
- Problemas causados por terceiros após o serviço
4. Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve:
- Entrar em contato conosco dentro de 30 dias após o serviço
- Fornecer o número do serviço ou data da execução
- Descrever o problema ocorrido
- Agendar uma nova visita para avaliação
5. Reembolso por Insatisfação
Se o cliente não estiver satisfeito com o serviço prestado, oferecemos a opção de reembolso total ou reexecução do serviço, conforme segue:
- Reembolso deve ser solicitado dentro de 7 dias após o serviço
- O cliente deve justificar o motivo da insatisfação
- Realizaremos uma avaliação do trabalho realizado
- Se confirmada a insatisfação, ofereceremos reembolso ou novo serviço
6. Processo de Reembolso
Após aprovação do reembolso:
- O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado
- Será enviada confirmação do reembolso por e-mail
7. Cancelamento de Serviço Agendado
Cancelamentos de serviços agendados estão sujeitos às seguintes condições:
- Cancelamento com 24+ horas de antecedência: Reembolso total
- Cancelamento com menos de 24 horas: Taxa de 50% do valor do serviço
- Não comparecimento: Cobrança total do serviço agendado
8. Serviços de Manutenção Preventiva
Para serviços de limpeza de caixa d'água e manutenção preventiva, oferecemos:
- Garantia de qualidade do serviço por 60 dias
- Certificado de limpeza fornecido
- Reembolso se o serviço não atender aos padrões de qualidade
9. Exceções e Limitações
A Hidrotop Serviços não se responsabiliza por:
- Problemas causados por terceiros após o serviço
- Danos a estruturas ou propriedades não relacionados ao serviço
- Custos adicionais de reparos não previstos
- Lucros cessantes ou danos indiretos
10. Contato para Reclamações e Reembolsos
Para solicitar reembolso, acionar garantia ou fazer reclamações:
11. Modificações da Política
Esta Política de Reembolso e Garantia pode ser modificada a qualquer momento. Notificaremos os clientes sobre mudanças significativas.